上海一瑜伽馆关门会员退款无门 预付费消费需谨慎

　　 　 曹家渡悦达国际大厦内艾珈瑜伽会馆经营方突然关门，致多名会员退费成问题，预付费消费消费者买卡后会馆关门，退费无门。虽然承诺会退款，但能否兑现仍不得而知。

           又是健身会馆，又是预付费消费，又是消费者买卡后会馆关门，退费无门。这一次，“主角”变成了艾嘉健身（上海）有限公司（以下简称“艾嘉健身”）所经营的艾珈瑜伽会馆。昨天，记者联系艾嘉健身有关方面负责人，对方虽称将于本月底下月初退款。

　　艾珈瑜伽会馆已是人去楼空，地上一片狼藉。

　　团购体验后，买了一年会籍

　　日前，白领杨小姐投诉：她购买曹家渡悦达国际大厦内艾珈瑜伽会馆会籍后，会馆经营方突然关门，多次要求退费无果。

　　艾珈瑜伽会馆位于悦达国际大厦B幢606室。该楼电梯口对面墙上，标有“艾珈瑜伽生活馆”的铜质导识牌上还有“澳洲亚太瑜伽联盟”字样，给人一种“国际范”感觉。

　　6月24日，记者与杨小姐一起来到该会馆时，玻璃大门已锁闭。门内，“前台”房间只有五平方米左右，放着一张桌子，一个简易鞋架，一张沙发。杨小姐说，里面有两间“练功房”，用于会员练瑜伽，但面积均不大。

　　杨小姐告诉记者，她就是通过大众点评网才知晓艾珈瑜伽会馆名字，并团购了几十元的瑜伽体验券。体验过程中，会馆工作人员不时向她推荐购买会籍的种种好处，冲动之下，她于2013年9月5日以3580元价格购买了为期一年的会籍。

　　老师、老板变了，名字也变了

　　购买会籍后，杨小姐的感觉就是“时常变化”，“先是教瑜伽的老师变了；接下来，老板变了；再接下来，会馆的名字也改了——从艾嘉到艾珈，又变成了瑜舍。”杨小姐说，她每周到这里练三次瑜伽，每次一小时，经营方“时常变化”中，她与其他会员一起要求退卡退款，但是，除了今年3月12日与艾嘉健身签订一纸《会籍冻结协议》外，她别无所获。

　　该《会籍冻结协议》称，杨小姐的剩余会籍8个月自协议签订之日起冻结，冻结期间，杨小姐可继续在该会馆练习瑜伽，至会馆方提供的服务质量水平恢复正常后，再重新开启使用剩余会籍。

　　然而，一个多月后，瑜伽馆前台群发消息称，该会馆停止营业了。虽然群发短信说会员可带好所签会籍合同，前去办理退款手续。但是，她带着合同前去办理退款手续时，在前台登记姓名和银行卡号后，被要求等40个工作日。40个工作日已过，杨小姐还是没有收到退款。再联系时，被告知，艾嘉健身老板人在美国，仍不能退款。

　　承诺会退款，能否兑现不得而知

　　记者注意到，同其他健身会所一样，杨小姐与该会馆所签格式合同会籍协议上，甲方会籍“顾问”、“主管”一栏中，均为英文名字；协议条款中，也有关于不能退费之约定：“一旦乙方（杨小姐，记者注）开始使用本卡，将被视为对会所的教学及相关服务表示满意，则此后在任何情况下会所都不予办理退会及退费手续。”该条款字体同其他条款一样，字体较小，且没有醒目提醒。

　　《消法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款时，与消费者有重大利害关系的内容，应以显著方式提请消费者注意，并按照消费者要求予以说明，否则无效。据此，该条明显加重商家权利和消费者义务约定应该无效。

　　记者调查了解到，艾嘉健身（上海）有限公司于2011年注册成立，为国内合资有限责任公司，注册资金只有10万元，法人代表为余小姐，经营范围有健身内容。

　　昨日，记者联系艾嘉健身（上海）有限公司，对于艾珈瑜伽会馆关门不退费事宜，一位不愿透露姓名的女士振振有词：公司开店关店属正常现象，该瑜伽会馆由于经营不善才关店，关店后愿意退款，由于法人代表在美国生小孩，才没有及时给消费者退款。

　　记者追问中，该女士又称，余小姐刚回国，将于本月底7月初给会员办理退费事宜。

　　[业内说法]

　　经营不善或是托词

　　一位深知健身会所运作的业内人士分析，艾珈瑜伽会馆可能是一个“圈钱”平台，“经营不善”只是一个托词而已。

　　其突然关店后主动要会员前往办理退费事宜，并登记好会员银行卡号码，一方面是对顾客投诉的一个“缓兵之计”，另一方面，也是为了应对有关部门前往调查时出具其愿意善后处理之证据，防止落入诈骗境地。此外，经营方所出《会籍冻结协议》，同样是“缓兵之计”。

　　[编后]

　　健身中心随意停业、美容院卷款逃跑……“老罗帮你忙”栏目经常会接到消费者类似投诉。预付费消费是一种比较流行的消费模式，但目前存在着监管空白，消费者选择预付费消费要谨慎，一旦发生问题，要及时维护自己的权益。