“双十一”“黑色星期五”百货商场“不打烊”等促销活动还没走远,“双十二”促销活动又近在眼前。记者采访获悉,在一轮轮促销的轰炸下,不少消费者已心理疲惫,甚至有众多剁手党“买得欢乐,退得疯狂”。
网购投诉超千件
市民汪小姐告诉记者,“双十一”活动中她一共完成了17笔交易,眼下却已经退了6笔,其中有2笔是因为卖家拖了一周都还没发货,她索性就不要了,另外4笔退货的原因有衣服大小不合适、卖家发错了颜色等等。虽然和网络卖家商量下来,退货都得到了允许,但部分物品需要汪小姐自己承担退货运费。汪小姐坦言,除了经济上的损失外,花费在等发货、等收货、等退货、等退款上的时间实在太长,让她觉得有些得不偿失。
据市消保委统计,今年11月11日到20日期间,共受理网购投诉1432件,涉及“双十一”的有183件,其中商品类投诉有151件。消费者反映一些商家先调高价格,再宣称“限时抢购价”等嘘头吸引眼球,而实际价格相差不多,消费者未得到真正实惠。
多轮促销疲于应对
据了解,在一份正进行的“双十二消费意向调查”中,当被问是否在以前促销活动中得到过好处时,47%的被调查者表示“没有获得过好处”。同时,调查还显示,在促销活动中,有41%被调查者认为“质量和实质不符”占促销活动问题首位。“你觉得双十二促销会担心什么问题?”82%的被调查者选了“商品质量”,近59%的被调查者选择了“价格”,41%的被调查者选择了“物流速度”。
而在面对目不暇接的促销战中,“剁手党”表示疲于应对,资深“剁手党”林小姐告诉记者,她不仅在“双十一”期间熬夜作战,之后她又参与了“黑色星期五”大作战及百货商场“不打烊”活动,从黄金到卫生纸买了个遍,但眼下她正在为自己的冲动消费后悔不已,并表示对“双十二”实在觉得力不从心,完全没心情再去消费。
对此,业内人士指出,“双十一”期间订单火爆,商家想趁东风再进行大促销无可厚非,但这其忽略了消费者心态及能力。“双十一”促销活动范围大、宣传力度大,消费者期待也高,而“双十二”则不具备这些因素。加上之后的“黑色星期五”,及实体商城的促销活动又消耗掉部分消费能力。现在到“双十二”,几轮促销战下来,消费者已心理疲惫。
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